Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie schnelle Antworten zu Ihren Fragen rund um Bestellungen, Versand und unsere Kollektionen.
Allgemeine Fragen
Woher kommen die Produkte von SETRA?
Unsere exklusiven Designs werden in unserem eigenen Studio entworfen und unter strengen Qualitätskontrollen hergestellt. Wir legen großen Wert auf handverlesene Stoffe, um Ihnen die beste Qualität in der Abendmode zu garantieren.
Bieten Sie eine Größentabelle an?
Ja, auf jeder Produktseite finden Sie eine detaillierte Größentabelle. Da Abendkleider oft eine präzise Passform erfordern, empfehlen wir Ihnen, Ihre Maße vor der Bestellung zu nehmen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert der Versand in der Regel 1-3 Werktage. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern?
Da wir Bestellungen sehr schnell bearbeiten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von einer Stunde nach der Bestellung, falls Änderungen an der Adresse oder den Artikeln vorgenommen werden müssen.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, einschließlich Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Klarna (Rechnungskauf) und Apple Pay/Google Pay.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Absolut. Unsere Website ist SSL-verschlüsselt und wir nutzen zertifizierte Zahlungsdienstleister, die den höchsten Sicherheitsstandards der Branche entsprechen.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Dies kann verschiedene Gründe haben (z. B. unzureichende Deckung oder falsche Eingabe). Bitte überprüfen Sie Ihre Daten oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode wie PayPal oder Klarna.
Erhalte ich eine ordnungsgemäße Rechnung?
Ja, nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen automatisch eine detaillierte Rechnung im PDF-Format an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Kann ich mit Gutscheincodes bezahlen?
Ja, Sie können Ihren Rabatt- oder Gutscheincode während des Checkout-Prozesses in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Der Betrag wird sofort von der Gesamtsumme abgezogen.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich meinen Artikel zurückgeben?
Bitte beachten Sie unsere Richtlinien: Wir bieten keine Rückerstattungen an, aber ein Umtausch gegen ein anderes Modell oder eine andere Größe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt problemlos möglich.
Wie leite ich einen Umtausch ein?
Kontaktieren Sie einfach unseren Kundensupport per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen alle weiteren Anweisungen für den Rückversand Ihres Artikels zu.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand beim Umtausch?
Die Kosten für den Rückversand zum Zwecke des Umtauschs trägt der Käufer. Den Versand des neuen Artikels zurück zu Ihnen übernehmen wir jedoch als Serviceleistung.
Muss der Artikel in der Originalverpackung sein?
Ja, für einen erfolgreichen Umtausch muss der Artikel ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung sein.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Sollte ein Artikel trotz unserer Qualitätskontrolle beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte sofort (innerhalb von 24 Stunden) mit Fotos des Schadens. Wir werden umgehend für Ersatz sorgen.
Konto
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet Ihnen jedoch den Vorteil, Ihre Bestellhistorie einzusehen und zukünftige Einkäufe schneller abzuschließen.
Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten automatisch eine E-Mail mit einem Link, um ein neues, sicheres Passwort zu vergeben.
Kann ich meine Kontodaten ändern?
Ja, loggen Sie sich in Ihr Konto ein. Dort können Sie Ihre Lieferadressen, E-Mail-Adressen und Kontaktdaten jederzeit aktualisieren.
Sind meine Daten bei SETRA sicher?
Ja. Ihre Daten werden gemäß der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.
